Política de trocas e cancelamentos

Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.
- Caso tenha devolver com seus acessórios, manuais e etiquetas.

Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando através do e-mail contato@comproulevou.com.br. Os prazos de postagem podem variar de acordo com a sua região. Após a postagem, o produto será devolvido a sede do site Comprou Levou, localizada na Rua Dinamarca, 2318 – Loja 02, CEP 13455-450 – Jardim Europa I, de Santa Bárbara D´Oeste, SP.

Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nossa fábrica. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.

Para isso ele deve entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo do arrependimento. Será então enviado um código de logística reversa por email. O cliente deverá apresentar o código em qualquer agência dos Correios que fará a postagem do produto sem custos por parte do comprador. A devolução do valor pago pelo cliente será efetuada pelo mesmo método de pagamento em que a compra foi realizada. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário ou depósito bancário a devolução do pagamento será feito por meio de transferência eletrônica em conta bancária do mesmo titular do comprador. O cliente também poderá solicitar o reembolso através de um vale compras.
Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Elas são informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco, através do (19) 97131-2078 ou do e-mail contato@comproulevou.com.br
- O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja e só será feito após avaliação criteriosa das condições do produto devolvido.
Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos devoluções de produto usados, quebrados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.

AVARIA
Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa e especificando a avaria detectada, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@comproulevou.com.br ou WhatsApp (19) 99699-9999

Se a avaria for detectada após a entrega do produto, realizaremos a troca ou cancelamento, contudo será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (mesmo modelo). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido somente será realizado após análise do produto pela nossa equipe. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

Demais dúvidas acerca de nossa política de troca e devolução entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
Email: contato@comproulevou.com.br
WhatsApp (19) 97131-2078